Conserve o produto, as etiquetas e a embalagem
Devoluções, reembolsos e refazimentos
Uma cortina por medida é comparada com a configuração confirmada. Primeiro determina-se se existe defeito, dano, divergência da encomenda ou uma mudança de preferência.
Durante a análise, não lave, corte, altere nem descarte o produto.
Possível falta de conformidade
- Artigo ou configuração diferentes da confirmação
- Dano de transporte documentado
- Defeito verificável de material ou confeção
- Diferença relevante da medida encomendada
É importante distinguir
- Mudança de preferência
- Medida ou opção introduzida incorretamente
- Características normais da fibra, lote ou costura
- Uso, instalação, cuidado ou alteração inadequados
Envie uma comunicação verificável
- Número da encomenda e artigo afetado.
- Descrição concreta e momento da descoberta.
- Fotos gerais, pormenores, etiqueta e embalagem.
- Para medidas, fotografia com fita metálica e ambos os extremos visíveis.
- Conserve tudo até receber instruções.
A possível exceção ao direito de livre resolução para um bem personalizado não elimina os direitos legais por falta de conformidade.